Preguntas Frecuentes

¿Es seguro pagar con tarjeta en  el Hotel Rosa de Oro?

El sistema de pago online con tarjeta de crédito que ofrecemos el más seguro que existe actualmente en Internet, utilizamos esta plataforma https://stripe.com/about y también https://paynopain.com/

En www.hotelrosadeoro.es  utilizamos un certificado SSL (Secure Sockets Layer ), que es un protocolo de seguridad en Internet, empleado por los servidores para transmitir información sensible con toda seguridad.

(el usuario puedo comprobar esto mirando todas nuestras url´s, ya que en lugar de http, visualizará https.)

Cuando realizas un pago mediante tarjeta de crédito, lo haces a través de una “pasarela de pago” completamente segura, Stripe es la mejor forma de aceptar pagos a través de páginas web y aplicaciones móviles. Operan con miles de millones de euros cada año dando soporte a los modelos de negocio más innovadores en todo el mundo.

De esta manera los datos de tu tarjeta de crédito sólo son conocidos y disponibles Stripe Ni nosotros ni nadie más tiene acceso a dichos datos.

¿Cómo reservar?

Para alquilar un apartamento en Sierra Nevada con www.hotelrosadeoro.es debes seguir 3 sencillos pasos.

1º) Selecciona la habitación que se ajuste a tus necesidades. Puedes elegir entre:

Habitación doble con vistas a la Alhambra.

Habitación doble Confort.

Habitación Junior Suite con vistas a la Alhambra.

Habitación individual con vistas a la Alhambra.

2º) Rellena tus datos de contacto y en el botón “reservar”. Te aparecerá en pantalla un resumen con el importe de tu reserva, y una de las dos opciones disponibles:

Confirmación inmediata: confirmamos muchas de nuestras reservas en el acto, te ofrecemos la posibilidad de pago inmediato mediante tarjeta de crédito.

Solicitud de disponibilidad: para algunas fechas más demandadas nos llegará tu petición por correo y la contestaremos en unos pocos minutos.

3º) Tu alquiler de la habitación en el Hotel Rosa de Oro quedará confirmada definitivamente en el momento en que realizas el pago del depósito de reserva requerido.

Una vez hecho el pago del 50% de la reserva, te llegará un correo electrónico en el que tendrás toda la información necesaria y el localizador de tu reserva.

15 días antes de la fecha de llegada se abonará el otro 50% del total.

La fianza se abonará en el momento de la recepción siempre con tarjeta de crédito ( no capturamos saldo, tan solo sacamos  “una foto “que desaparece al hacer check out )

¿Cuáles son las horas de llegada y salida a mi habitación?

La recepción se podrá realizar a partir de la hora indicada en tu confirmación de reserva.( 17.30 – 19.30 horas) .

Si vas con niños o deseas llegar antes de dicha hora, ponte en contacto con nosotros y haremos lo posible para adelantar tu entrada.

Igualmente si llegas fuera de ese horario te dejaremos las lleves en una caja de seguridad

Para dejar tu apartamento el día de salida la hora del check out, será antes de las 12:00 am.

 

¿Cómo me entregáis las llaves del apartamento?

Nosotros te llamaremos unos días antes de tu entrada para confirmar la hora a la que llegas y confirmar todos los detalles contigo, pero si no te hemos podido localizar, por favor el día anterior a tu viaje asegúrate de reconfirmar telefónicamente o email la hora estimada de tu llegada.

Cuando llegues a Granada, te estará esperando una persona de nuestra organización dentro del Hotel Rosa de Oro.

¿Y si necesito ayuda?

No te preocupes estamos allí, te daremos un teléfono de contacto pero lo más importante es que te cruzaras con nosotros dentro del hotel, te ayudaremos en el acto.

¿Qué tengo que llevar, tiene de todo la habitación?

El apartamento o estudio, se entrega con el equipamiento completo básico en lo que respecta a la cocina y por supuesto con los edredones y mantas que necesitas para hacer agradable tu estancia.

Como ya sabes, nuestros apartamentos son en modalidad self-catering, lo que significa que eres tú mismo quien se debe hacer cargo del uso y mantenimiento de la casa durante tu estancia.

Todos nuestros apartamentos se entregan con la ropa de cama montada y toallas.

También te entregamos un pequeño pack de cortesía, con los artículos básicos de bienvenida para la llegada tales como jabón de cocina o pastillas para el lavavajillas, y siempre  papel higiénico en los baños a la llegada.

Como no está permitido dejar alimentos en el apartamento, recuerda llevar los productos básicos de uso diario, tales como sal, aceite, azúcar, etc, 

Al contar con distintos apartamentos cada alojamiento puede disponer de diferente equipamiento, si necesitas saber algo concreto por favor pregúntanos.

¿Computan los niños?

Los niños cuentan en todos los casos para realizar el cálculo de la ocupación del alojamiento, independientemente de la edad que tengan, La capacidad máxima del apartamento alquilado nunca se puede exceder sumando adultos y niños.

La capacidad máxima del apartamento alquilado será igual al número de camas. La ocupación máxima nunca podrá sobrepasar el máximo de personas indicado para cada apartamento o casa.

En el caso de los bebes , te ofrecemos un servicio gratuito de cuna bajo petición y disponibilidad.

Para cualquier consulta relativa a cunas ponte en contacto con la nuestra oficina por teléfono o por email [email protected]es

¿Cómo se paga la reserva?

Para que te confirmemos una reserva deberás abonar un 50% del importe total.

Te enviaremos un email 15 días antes de la fecha de entrada con la información necesaria para realizar un segundo pago por el 50% del importe total.

La Fianza también se entrega en el momento de la recepción de llaves.

¿Es necesario pagar fianza para alquilar el apartamento?

Para alquilar cualquiera de nuestros apartamentos se exige una fianza de 300€.

En el momento de realizar el Check in se le pedirá una tarjeta para garantizar 300€ por dicho concepto en caso de desperfectos.

La fianza es obligatoria ( pero no capturamos saldo, tan solo sacamos  “una foto “que desaparece al hacer check out )

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